Politique de remboursement

Droit de rétractation et garantie satisfait ou remboursé

Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute sérénité.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En complément, nous proposons une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si notre produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son remboursement dans ce délai.

Conditions de remboursement

Pour bénéficier d'un remboursement :

• Votre demande doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine ainsi que l'ensemble des éléments éventuellement fournis.
• Les frais de retour restent à la charge du client.
• Une preuve d'achat pourra être demandée.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à hello@onlyblackqueen.fr afin d'obtenir les instructions de retour.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à hello@onlyblackqueen.fr.
2. Attendez la validation de votre demande et les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement le produit afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
4. Expédiez votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Le client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services.

Remboursements

Dès réception du produit retourné, notre équipe procédera à sa vérification.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement intervient généralement sous 10 jours ouvrables après validation du retour. Les délais d'apparition sur votre compte bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à hello@onlyblackqueen.fr, en joignant si possible des photographies du problème constaté.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après traitement de votre retour.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Les cartes cadeaux
• Les produits offerts dans le cadre d'une opération promotionnelle lorsqu'aucune contrepartie financière n'a été versée
• Les produits retournés incomplets ou présentant une détérioration importante rendant leur remise en circulation impossible.